Sobre Nosotros

Casavivento (en adelante, «nosotros» o «nuestro») es una tienda online centrada exclusivamente en el mercado español. No disponemos de tiendas físicas; todos nuestros productos se venden directamente a través de nuestro sitio web. A continuación encontrará todo lo que necesita saber sobre nuestro funcionamiento, cómo protegemos sus derechos y los principios que defendemos.

1. Filosofía de servicio

Experiencia confortable
Seleccionamos productos que cumplen con la normativa europea aplicable, combinando practicidad y estética cotidiana. Cada artículo que ofrecemos ha pasado por una revisión básica para asegurar que se adapta al uso doméstico en España.

Proceso transparente
Desde el precio marcado hasta el importe final en el carrito, todos los costes son claros. El total que ve en su pedido es exactamente lo que pagará: no hay cargos ocultos ni necesidad de calcular impuestos adicionales.

Soporte integral
Desde que hace clic en «finalizar pedido» hasta que el paquete llega a sus manos, cada paso cuenta con información de seguimiento accesible. Aplicamos múltiples medidas de seguridad para proteger sus transacciones y sus datos personales.

2. Información de compra

Envío y entrega
Trabajamos con las empresas de transporte DHL, FedEx y UPS, que cubren todo el territorio español (incluidas la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Antes de salir del almacén, cada mueble de gran tamaño pasa por una revisión de estabilidad y recibe un embalaje reforzado para reducir al mínimo los posibles golpes durante el transporte.

Precios e impuestos
Operamos en modalidad DDP (entregado con derechos pagados). El precio que usted paga ya incluye el IVA español (21 %) y cualquier arancel que pudiera corresponder. Ni en la pantalla de pago ni después de recibir el producto aparecerán cargos adicionales.

Devoluciones y cambios
De acuerdo con la normativa española, dispone de 40 días hábiles desde la recepción del paquete para solicitar una devolución o un cambio. El paquete incluye una etiqueta de devolución para que pueda enviarlo cómodamente. Consulte las reglas detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

3. Atención al cliente

Tiempo de respuesta
Durante nuestro horario laboral, después de recibir su correo o mensaje telefónico, solemos responder en un plazo de 24 horas (los problemas más complejos pueden tardar hasta 48 horas, y le informaremos de ello).

Qué cubrimos
Ofrecemos ayuda en: consultas previas a la compra (medidas, materiales, etc.), seguimiento de pedidos, incidencias con el transporte, orientación para devoluciones y cambios, y asistencia postventa por posibles defectos.

Datos de contacto

• Correo electrónico: solutions@casavivento.com

• Teléfono: +1(630) 479-7672

• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

• Dirección postal: 28771 pierce st, southfield, MI 48076, US

4. Datos y seguridad

• Tratamos su información personal de acuerdo con el RGPD, recopilando únicamente los datos necesarios para gestionar los pedidos y ofrecer atención al cliente.

• Las páginas de pago y los formularios donde introduce sus datos personales utilizan cifrado TLS; verá el candado de seguridad en la barra de direcciones de su navegador.

• Las transacciones online son gestionadas por una pasarela de pago que cumple con el estándar PCI-DSS. Nosotros no accedemos directamente a su número completo de tarjeta.

• No guardamos los datos de su tarjeta bancaria (número, fecha de caducidad, CVV). Las cookies se utilizan únicamente para mantener el carrito de la compra, recordar sus preferencias de idioma y recopilar estadísticas anónimas de navegación, con el fin de mejorar su experiencia. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

5. Valores fundamentales

Queremos que, gracias a nuestras reglas claras, nuestros productos cuidadosamente seleccionados y nuestros envíos fiables, cada compra le resulte cómoda y segura. No aspiramos a ser la tienda más grande, sino a convertirnos en una opción en la que usted confíe a largo plazo: un lugar que aporte a su día a día objetos sencillos, útiles y con personalidad.