Politica de Servicio

Casavivento (en adelante, «nosotros» o «nuestro») establece la presente Política de Servicio para regular el uso de nuestra tienda online, el proceso de compra y los derechos y obligaciones de ambas partes. Le rogamos que la lea atentamente.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los usuarios que acceden a nuestro sitio web, crean una cuenta o realizan un pedido. El simple uso de nuestros servicios implica que usted ha entendido y acepta la totalidad de esta política.

2. Cuenta de usuario

Puede crear una cuenta para gestionar sus pedidos, guardar direcciones de envío y consultar su historial de compras. Al registrarse deberá facilitar un nombre, un correo electrónico y un número de teléfono correctos. Usted es responsable de toda la actividad que se realice desde su cuenta, por lo que debe custodiar adecuadamente su contraseña. Si detectamos accesos anómalos o un posible uso no autorizado, bloquearemos temporalmente la cuenta y nos pondremos en contacto con usted para verificarlo. También puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde el sitio web; tras la eliminación, sus datos personales serán anonimizados, aunque los registros de pedidos se conservarán por obligación legal.

3. Productos, stock, derecho de información sobre precios

Las características, descripciones, imágenes y precios de cada artículo se muestran de la forma más fiel posible. El precio ya incluye el IVA español (21 %) y cualquier arancel que pudiera corresponder; el importe que ve es el definitivo, sin necesidad de pagos adicionales. El stock que se muestra en la página se actualiza en tiempo real. La disponibilidad de un producto en el momento de añadirlo al carrito es orientativa; la confirmación definitiva se produce al hacer clic en «finalizar pedido».

4. Pedidos y pagos

Cuando finalice su selección y acceda a la página de pago, el sistema generará un resumen del pedido con los artículos adquiridos, el precio unitario, los gastos de envío (si proceden) y el importe total. Todas las transacciones se realizan en euros. Deberá abonar el pedido online con una de las tarjetas admitidas (Visa o MasterCard). Para conocer las condiciones sobre la autorización del cobro, la gestión de rechazos y la seguridad, consulte la Política de Pago.

5. Política de envío

Realizamos envíos únicamente a direcciones en territorio español (incluidas la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Los pedidos con importe igual o superior a 79,99 € no pagan gastos de envío; por debajo de esa cantidad se aplica un cargo fijo de 10,99 €. La hora de corte es las 18:00 (CET). Los pedidos realizados antes de esa hora comenzarán a prepararse ese mismo día (plazo de preparación de 1 a 3 días hábiles); los realizados después se empezarán a contar al siguiente día hábil. El transporte requiere entre 9 y 13 días hábiles. Lea las normas completas en nuestra Política de Envío.

6. Política de cancelación de pedidos

Puede cancelar su pedido sin coste si lo solicita dentro de las 48 horas siguientes a la compra y siempre que el pedido no se haya enviado. Pasadas 48 horas o si el estado ya es «enviado», no es posible cancelar; deberá esperar a recibir el paquete y seguir el proceso de devolución. Para solicitar la cancelación, contacte con nosotros por correo o teléfono indicando el número de pedido y el justificante de pago. En 1‑3 días hábiles revisaremos su solicitud y le informaremos del resultado. El reembolso se iniciará una vez aprobada la cancelación. Más información en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de devoluciones y cambios

Dispone de 40 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar una devolución o cambio, ya sea por defectos del producto, error en el envío, daños en el transporte o simple cambio de opinión. El proceso es el siguiente: contáctenos (correo o teléfono) con el número de pedido, justificante de pago, motivo y fotos/vídeos; nuestro equipo revisará la solicitud en 1‑3 días hábiles; si la acepta, le indicaremos la dirección de devolución (el paquete original incluye una etiqueta de devolución); usted nos envía el artículo; tras la comprobación, procedemos al reembolso o al cambio. Los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión corren a su cargo; si es por problema de calidad o error nuestro, asumimos tanto el coste de la devolución como el del nuevo envío. Consulte todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

8. Política de reembolso

El reembolso se realiza contra la misma tarjeta Visa o MasterCard que utilizó para pagar. Una vez aprobada la devolución o cancelación, estimamos que el importe llegará a su cuenta en un plazo de 10 a 15 días hábiles (dependiendo de la velocidad de procesamiento de su banco). Si transcurrido ese plazo no lo ha recibido, contáctenos para ayudarle. Para más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.

9. Controversias y ley aplicable

La presente Política de Servicio y cualquier disputa entre usted y nosotros se rigen por la legislación española, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018. Las controversias que no puedan resolverse de forma amistosa se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Madrid. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento por razones operativas o legales; le notificaremos los cambios mediante un aviso en la web o por correo electrónico, y la versión modificada entrará en vigor en la fecha que se indique.

10. Privacidad y protección de datos

Tratamos sus datos personales de acuerdo con el RGPD y la normativa española de protección de datos. Esto incluye el alcance de la recogida y el uso (datos de pedido, cookies de navegación, etc.), sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como las medidas de seguridad que aplicamos (cifrado TLS, cifrado estático, control de accesos, etc.). Puede consultar las normas completas en nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de nuestra web —incluidas las imágenes de producto, descripciones, iconos, diseño, textos y la identidad «Casavivento»— están protegidos por derechos de autor, marcas y otras leyes de propiedad intelectual. Usted solo puede visualizarlos, imprimirlos o guardarlos para su uso personal no comercial. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, creación de obras derivadas o cualquier aprovechamiento comercial sin nuestra autorización por escrito.

12. Declaración de responsabilidades

• Ofrecemos nuestra web y los productos «como están», pero dentro del máximo permitido por la ley no ofrecemos garantías sobre la comerciabilidad o idoneidad para un uso concreto más allá de lo expresamente descrito.

• No seremos responsables de las pérdidas derivadas de la custodia inadecuada de su contraseña, del suministro de una dirección errónea o del incumplimiento de las normas de uso.

• En caso de retrasos o daños durante el transporte causados por el transportista, le ayudaremos a reclamar, pero no asumiremos responsabilidades por demoras debidas a causas fuera de nuestro control razonable (como catástrofes naturales, huelgas, actos gubernamentales).

• En cualquier caso, nuestra responsabilidad acumulada por un solo pedido no superará el importe efectivamente pagado en dicho pedido.

13. Modificación de las condiciones de servicio

Podemos modificar esta Política de Servicio periódicamente. La versión revisada se anunciará en la web con al menos 7 días de antelación y se indicará la fecha de entrada en vigor. Si los cambios afectan a derechos sustanciales (por ejemplo, la supresión de la posibilidad de devolución), le notificaremos individualmente por correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios tras la entrada en vigor de la modificación implica su aceptación; si no está de acuerdo, podrá eliminar su cuenta y dejar de realizar pedidos antes de dicha fecha.

14. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Servicio o necesita ejercer sus derechos, puede encontrarnos a través de:

Dirección postal: 28771 pierce st, southfield, MI 48076, US
Correo electrónico: solutions@casavivento.com
Teléfono: +1(630) 479-7672
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Responderemos a cada mensaje con atención dentro de nuestro horario laboral.