Política de Envíos

En Casavivento nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío claro, eficiente y confiable, para que cada compra se gestione con la mayor comodidad y tranquilidad posible. En esta sección encontrará todos los detalles relacionados con la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Zonas de entrega

Actualmente, nuestros servicios de entrega están disponibles únicamente dentro de España. Por el momento, no realizamos envíos internacionales fuera del territorio español.

Realizamos entregas en las siguientes áreas:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ceuta.

• Melilla.

No se aceptarán pedidos destinados a países o territorios distintos de los anteriormente indicados.

Costes de envío

El importe final mostrado antes de completar la compra incluye el valor de los productos, los gastos de transporte correspondientes y el IVA aplicable (21 %). No se añadirán cargos adicionales después de la confirmación del pedido.

Las tarifas de envío aplicadas son las siguientes:

• Pedidos con un importe igual o superior a 79,99 €: envío sin coste.

• Pedidos inferiores a 79,99 €: gastos de envío de 10,99 €.

El importe indicado en la pantalla de pago será el total definitivo que deberá abonar el cliente.

Gestión y preparación del pedido

Nuestro equipo de almacén procesa los pedidos de lunes a viernes siguiendo el horario de Europa Central (CET).

Etapas de preparación

Antes de entregar un pedido al transportista, realizamos diferentes verificaciones para garantizar una correcta preparación:

• Revisión de los datos proporcionados durante la compra.

• Confirmación de la disponibilidad del producto.

• Control del estado y calidad del artículo.

• Protección y embalaje adecuado para el envío.

• Entrega del paquete al operador logístico correspondiente.

El plazo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días laborables. En fechas con gran volumen de pedidos, promociones especiales o situaciones extraordinarias, este periodo podría verse ampliado.

Plazo estimado de entrega

Una vez que el pedido haya sido recogido por la empresa de transporte, la entrega suele realizarse en un plazo aproximado de 9 a 13 días laborables.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar por factores externos a nuestra operativa, como condiciones meteorológicas adversas, retrasos logísticos, días festivos o aumentos excepcionales en la cantidad de envíos.

Operadores de transporte

Asignamos automáticamente la empresa de transporte más conveniente en función del destino, el tipo de pedido y las condiciones de entrega.

Entre los operadores con los que trabajamos habitualmente se encuentran:

• DHL

• UPS

• FedEx

El transportista será seleccionado por nuestro sistema y no estará disponible como opción de elección durante el proceso de compra.

Información y seguimiento del pedido

Después de realizar una compra, recibirá un correo electrónico con la confirmación correspondiente, que incluirá:

• Número de pedido.

• Confirmación del pago realizado.

• Datos básicos del servicio de transporte asignado.

Una vez que el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, podrá consultar la evolución de la entrega mediante la sección «Seguimiento del pedido» disponible en nuestra página web.

Para consultar el estado del envío será necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra.

Revisión del paquete en la entrega

Recomendamos comprobar cuidadosamente el estado del paquete antes de aceptar la entrega.

En caso de detectar daños externos evidentes, embalaje manipulado, humedad o golpes significativos, el cliente podrá rechazar la recepción e informar de inmediato al repartidor.

Si el embalaje exterior no presenta daños, pero al abrir el paquete se observa algún problema en el producto, deberá conservar tanto el artículo como su embalaje original y contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas.

Cuando el pedido sea recibido por una persona autorizada por el comprador, la entrega se considerará realizada correctamente. Por este motivo, recomendamos comunicarle previamente la necesidad de revisar el estado del paquete.

Responsabilidad

Incidencias por pérdida o daños durante el transporte

Si un pedido sufre daños o se pierde durante el proceso de transporte, nos encargaremos de comunicarnos con la empresa logística correspondiente para gestionar la incidencia y buscar la solución más adecuada.

Dependiendo de la situación concreta, la solución podrá incluir el envío de un reemplazo del producto o la devolución del importe abonado.

Para facilitar la evaluación del caso, podremos solicitar imágenes o vídeos del paquete recibido, del producto afectado y del proceso de apertura.

Modificación o cancelación de pedidos

Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido enviado, no podemos asegurar que sea posible cambiar la dirección de entrega o cancelar la compra.

Si necesita modificar algún dato del pedido, le aconsejamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Revisaremos su solicitud e intentaremos ofrecerle la mejor solución disponible.

Después de que el paquete haya sido entregado al transportista, cualquier modificación deberá realizarse directamente con la empresa de mensajería. Los posibles gastos derivados de estos cambios podrán ser responsabilidad del cliente.

Información de la dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y válida dentro de las zonas de envío disponibles.

Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o por falta de disponibilidad del destinatario, cualquier coste relacionado con un nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.

Cuando el cliente solicite que el pedido sea dejado en un lugar diferente al domicilio indicado, como una recepción, portería u otro punto autorizado, la responsabilidad sobre la recepción correcta del paquete corresponderá al destinatario.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:

Dirección postal
28771 Pierce St, Southfield, MI 48076, United States

Correo electrónico
solutions@casavivento.com

Teléfono
+1 (630) 479-7672

Horario de atención
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y responderá a sus consultas lo antes posible dentro del horario establecido.