Politica de Reembolsos

Casavivento (en adelante, «nosotros» o «nuestro») tramita los reembolsos conforme a lo explicado a continuación, una vez recibida una solicitud válida de cancelación o devolución. Todo el proceso es transparente y no incluye pasos ocultos.

1. Condiciones para el reembolso

Solo iniciaremos un reembolso si se cumple alguna de las siguientes situaciones:

• Su solicitud de cancelación del pedido ha sido aceptada: consulte las reglas específicas en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

• Su solicitud de devolución y reembolso ha sido aceptada: consulte las reglas específicas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

No iniciaremos ningún reembolso por nuestra cuenta fuera de estos casos. Si su solicitud aún no ha sido aprobada, contacte con nuestro equipo para completar los pasos necesarios.

2. Forma de reembolso

El reembolso se hará contra la misma tarjeta bancaria que utilizó para pagar (solo Visa o MasterCard).
Los distintos bancos tienen diferentes tiempos de procesamiento interno. Calculamos que el importe llegará a su cuenta en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Este plazo se cuenta desde el día en que le informamos por correo o por teléfono de que «el reembolso ha sido iniciado». Si pasados 15 días hábiles no lo ha recibido, contacte con nosotros y le ayudaremos a consultar el estado.

3. Gestión de incidencias en el reembolso

En raras ocasiones pueden producirse demoras o problemas. Actuamos de la siguiente manera:

• Más de 15 días hábiles sin recibir el reembolso: le recomendamos que consulte primero con su banco si la operación de reembolso aparece en su cuenta. Si el banco le confirma que no lo ha recibido, envíenos una captura de esa respuesta. En un plazo de 3 días hábiles consultaremos con el banco adquirente y le facilitaremos un informe de la investigación.

• Tarjeta de pago cancelada o caducada: si la tarjeta que utilizó para pagar ya no está activa, no podremos hacer el reembolso contra ella. Contacte con nuestro equipo y facilítenos, a nombre del mismo titular, otro número de tarjeta Visa o MasterCard válido, junto con un justificante de la baja de la tarjeta original (o una prueba de su caducidad). Tras verificar los datos, en un plazo de 5 días hábiles transferiremos el reembolso a la nueva tarjeta.

• El importe del reembolso no coincide con lo esperado: si cree que el reembolso es inferior al que le correspondía (por ejemplo, por normas de reembolso parcial), facilítenos el detalle del pedido y su cálculo. Revisaremos el importe original del pedido, el valor de los productos enviados y los que realmente ha devuelto. En un plazo de 5 días hábiles le informaremos del resultado. Si efectivamente existe una diferencia a su favor, la abonaremos de inmediato.

• Reembolso duplicado o incorrecto por error: si por un error del sistema recibe un importe superior al que le correspondía, le avisaremos previamente por correo para explicarle la situación y le indicaremos una forma segura de devolver el exceso (por ejemplo, mediante un cargo en la misma tarjeta o una transferencia a una cuenta que le facilitaremos). Usted no asumirá ningún gasto adicional por ello.

4. Declaración de responsabilidades

Hacemos todo lo posible para que el reembolso sea sencillo. Estas son nuestras responsabilidades:

• Inicio puntual del reembolso: una vez aprobada su solicitud de cancelación o devolución, lanzamos la orden de reembolso a su banco el mismo día (o, como muy tarde, el siguiente día hábil). Nunca retrasamos este paso de forma injustificada.

• Seguimiento activo de reembolsos demorados: si nos informa de que han pasado más de 15 días hábiles sin que haya recibido el dinero, contactaremos con el banco adquirente y con su banco para investigar, en lugar de responder simplemente «por favor, tenga paciencia». Si necesitamos que nos aporte algún documento (por ejemplo, un extracto bancario), se lo solicitaremos en una sola lista para no tener que pedírselo varias veces.

• Diferencias por error nuestro: si por un fallo interno de cálculo o del sistema el reembolso es inferior al debido, no solo abonaremos la diferencia, sino que además le reintegraremos 5 euros en la misma cuenta como compensación por las molestias.

• Sin gastos de gestión del reembolso: no le cobramos ninguna comisión por tramitar el reembolso, ni gastos de administración ni «tasa de reembolso». Usted recibe el importe íntegro al que tiene derecho (salvo que su banco aplique alguna comisión por transferencia entrante, algo muy poco habitual; en ese caso le ayudaremos a consultar con su entidad).

• Parte del plazo que no podemos controlar: el plazo estimado de 10‑15 días hábiles se basa en nuestra experiencia, pero los distintos bancos pueden tardar más. No podemos obligar a un banco a acelerar el abono, pero le proporcionaremos todos los comprobantes necesarios para que usted pueda reclamar a su entidad. Si pasados 20 días hábiles aún no ha recibido el reembolso, le ofreceremos una solución alternativa (por ejemplo, reembolsarle mediante PayPal o transferencia bancaria, en caso de que el reembolso original no haya podido completarse).

5. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con los reembolsos, puede encontrarnos a través de:

Dirección postal: 28771 pierce st, southfield, MI 48076, US
Correo electrónico: solutions@casavivento.com
Teléfono: +1(630) 479-7672
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Atenderemos sus consultas sobre reembolsos con prioridad dentro de ese horario.