Formas de Pago

Casavivento (en adelante, «nosotros» o «nuestro») le ofrece una experiencia de pago online segura y directa. A continuación explicamos los tipos de tarjeta que aceptamos, el desglose de los costes y cómo gestionamos cualquier incidencia durante el pago.

1. Formas de pago admitidas

Solo aceptamos las siguientes dos tarjetas de pago para finalizar la compra:

• Visa (incluidas tarjetas de débito y crédito)

• MasterCard (incluidas tarjetas de débito y crédito)

Todas las transacciones se realizan en euros. No aceptamos otras tarjetas de pago (por ejemplo, American Express, Discover, etc.), ni transferencias bancarias, pago contra reembolso o monederos electrónicos. Antes de realizar el pedido, asegúrese de que su tarjeta admite pagos online y tiene saldo suficiente.

2. Seguridad en el pago

Valoramos mucho la seguridad de sus datos de pago. Estas son nuestras prácticas concretas:

• No almacenamos la información de su tarjeta: los datos que introduce (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV, etc.) nunca se guardan en nuestros servidores. Toda la información se transmite cifrada directamente a través de la pasarela de pago.

• Cifrado de la transmisión: toda la página de pago utiliza cifrado TLS 1.2 o superior. Verá el candado de seguridad en la barra de direcciones de su navegador.

• Cumplimiento PCI DSS: nuestro canal de pago cumple con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas (PCI DSS) y se somete a revisiones anuales de conformidad.

• Verificación 3D Secure: cuando el banco emisor lo soporta, activamos automáticamente 3D Secure (como Verified by Visa, MasterCard Identity Check), lo que puede requerir que introduzca un código de verificación por SMS o una confirmación desde la app de su banco, reduciendo así el riesgo de fraude.

• Monitorización de riesgos en tiempo real: detectamos transacciones anómalas (por ejemplo, muchos intentos con la misma tarjeta en poco tiempo, importes inusualmente altos, etc.) y las bloqueamos automáticamente, reteniendo temporalmente el pedido. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para verificarlo.

En ningún caso registramos ni conservamos el código CVV de su tarjeta.

3. Desglose del importe del pedido

El total del pedido que ve en la pantalla de pago ya incluye todos los siguientes conceptos:

• Precio de los productos: el precio marcado para cada artículo (que ya incorpora el IVA español).

• Gastos de envío: según lo establecido en la Política de Envío (gratuito a partir de 79,99 €; de lo contrario, se añaden 10,99 €).

Además, los siguientes gastos ya están directamente incluidos en el precio de los productos y no se le cobrarán por separado:

• IVA español (21 %)

• Cualquier tipo de arancel (dado que solo entregamos en territorio español, no existen tasas aduaneras fuera de nuestras fronteras)

Es decir, el importe que paga es el definitivo. Nunca le solicitaremos ningún pago adicional después de realizar el pedido.

4. Gestión de incidencias en el pago

Pueden ocurrir algunas situaciones durante el proceso de pago. Así las gestionamos:

• Cargo fallido: si su banco muestra un mensaje de «transacción denegada», compruebe que la tarjeta no esté caducada, que dispone de saldo suficiente y que tiene habilitada la compra online. Puede volver a intentarlo con otra tarjeta admitida. Un solo fallo no bloqueará su cuenta.

• Cargo duplicado: en raras ocasiones, el mismo pedido puede cobrarse dos veces. Contacte inmediatamente con nuestro equipo y facilítenos el justificante del banco. Tras verificarlo, en un plazo de 3 días hábiles reembolsaremos el importe duplicado íntegramente a la misma tarjeta y le avisaremos por correo.

• Tiempo de espera agotado: si permanece demasiado tiempo en la página de pago (generalmente más de 15 minutos), la sesión puede caducar. En ese caso, actualice la página o vuelva a acceder al carrito para finalizar la compra. Los pedidos que no se completaron no quedarán registrados.

• Pago realizado pero pedido no generado: si su tarjeta ha sido cargada pero no aparece ningún número de pedido ni recibe el correo de confirmación, no realice un segundo pago. Guarde la captura del cargo bancario y contacte con nosotros. Localizaremos la transacción, crearemos manualmente el pedido y le informaremos.

• Pago con tarjeta de otra persona: solo permitimos el uso de tarjetas a nombre del titular del pedido. Si utiliza una tarjeta de otra persona, debe contar con su autorización expresa. En caso de un contracargo o disputa, el titular de la tarjeta puede contactarnos; entonces podríamos solicitarle una prueba de autorización. De lo contrario, cancelaremos el pedido.

5. Declaración de responsabilidades

Queremos que el proceso de pago le resulte completamente fiable. Esta es nuestra asignación de responsabilidades:

• Riesgo de filtración de datos de pago: dado que no almacenamos la información de su tarjeta, incluso en el hipotético caso de un problema de seguridad en nuestro sitio (extremadamente improbable), el número completo, la fecha de caducidad y el CVV no se verían comprometidos a través de nosotros. Todos los datos sensibles son gestionados por nuestra pasarela de pago, que cumple la normativa aplicable; la responsabilidad de su seguridad recae en el proveedor de la pasarela.

• Rechazo del banco emisor: si su banco bloquea el pago por sus propias reglas de control de riesgos (por ejemplo, transacción desde una ubicación inusual, importe elevado, etc.), nosotros no podemos intervenir. Le recomendamos que contacte con su banco para autorizar la operación antes de reintentarlo. No le cobramos nada por esta circunstancia.

• Obligación de asistencia ante incidencias: si su tarjeta ha sido cargada pero no se generó el pedido, o si detecta un cargo duplicado, colaboraremos activamente con el banco adquirente y su banco, facilitándoles el número de transacción y los justificantes necesarios. Salvo que quede demostrado que el error fue puramente suyo (por ejemplo, introducir mal el número de tarjeta y cargar a otra cuenta), asumiremos la responsabilidad de resolverlo.

• Plazo de reembolso: el tiempo hasta que el reembolso aparece en su cuenta depende de su banco, normalmente entre 10 y 15 días hábiles. No podemos forzar a los bancos a acelerar el proceso, pero garantizamos que lanzamos la orden de reembolso el mismo día que aprobamos la operación. Si pasados esos días no ha recibido el dinero, le ayudaremos activamente a consultar con su entidad.

• Disputas por transacciones no autorizadas: si detecta un cargo en su tarjeta que usted no realizó (posible robo o uso fraudulento), contacte de inmediato con su banco para iniciar una disputa. Avisenos también, y le proporcionaremos la información de la transacción para ayudar en la investigación del banco. Mientras no se confirme el fraude, no bloquearemos ni retiraremos fondos de su cuenta por nuestra cuenta.

6. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con el pago (cargos fallidos, cargos duplicados, pago realizado sin confirmación de pedido, etc.), puede encontrarnos a través de:

Dirección postal: 28771 pierce st, southfield, MI 48076, US
Correo electrónico: solutions@casavivento.com
Teléfono: +1(630) 479-7672
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Atenderemos las incidencias de pago con prioridad dentro de ese horario.