Politica de Cancelacion de Pedidos

Casavivento (en adelante, «nosotros» o «nuestro») entendemos que después de hacer un pedido puede cambiar de opinión. Hemos establecido reglas claras para la cancelación, que protegen tanto sus derechos como evitan complicaciones innecesarias una vez el pedido entra en proceso de preparación.

1. Condiciones para cancelar un pedido

• Dentro de las 48 horas posteriores al pedido y siempre que el pedido no se haya enviado: puede cancelarlo directamente, sin coste alguno.

• Una vez pasadas 48 horas desde el pedido, o si el estado del pedido ya es «enviado»: ya no es posible cancelarlo. En ese caso, puede esperar a recibir el paquete y solicitar una devolución siguiendo los pasos de nuestra Política de Devoluciones y Cambios. No aceptamos solicitudes de cancelación basadas en «aún no he recibido el pedido».

A tener en cuenta: si se pone en contacto con nosotros antes de que el paquete salga del almacén, intentaremos detener el envío, pero el éxito de esa gestión depende de la rapidez del transportista. Si no podemos detenerlo a tiempo, siga el proceso de devolución normal una vez lo reciba.

2. Proceso para cancelar un pedido

Solo necesita dos pasos:

Primer paso: contacte con nuestro equipo
Escríbanos un correo o llámenos indicando que desea cancelar su pedido. Tenga preparada la siguiente información:

• Número de pedido

• Justificante de pago (por ejemplo, el cargo en su cuenta o el comprobante del correo de confirmación)

Segundo paso: esperar la revisión y la confirmación
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si la cancelación es aceptada, le avisaremos por correo o por teléfono y comenzaremos el proceso de reembolso.

Tenga en cuenta: si el pedido ya ha salido del almacén pero el transportista aún no lo ha escaneado, todavía podemos intentar anularlo. Si el transportista ya lo ha recogido, la solicitud de cancelación se convertirá en un «no es posible cancelar; recíbalo y luego solicite la devolución». Le informaremos en cada caso del estado real.

3. Forma de reembolso

El reembolso se hará contra la misma tarjeta bancaria que utilizó para pagar (solo Visa o MasterCard).
Los distintos bancos pueden tardar más o menos tiempo. Nosotros calculamos que el importe llegará a su cuenta en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Si pasados 15 días hábiles no lo ha recibido, contacte con nosotros y le ayudaremos a consultar con su banco.
Para más detalles sobre el cálculo del reembolso (reembolsos parciales, composición del importe, etc.), consulte nuestra Política de Reembolsos en la web.

4. Declaración de responsabilidades

Queremos que el proceso de cancelación le resulte sencillo. Estas son nuestras responsabilidades explicadas de forma clara:

• Plazo para atender su solicitud: si se pone en contacto con nosotros antes de que el pedido sea enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo. Si por demoras del sistema o del tiempo de gestión el paquete ya ha salido del almacén justo cuando recibimos su solicitud, se lo comunicaremos y no le cobraremos ningún gasto adicional por ese motivo.

• Pedidos que ya han sido enviados: si pasaron más de 48 horas o el pedido ya está en camino, no se preocupe. Cuando reciba el paquete, puede usar la etiqueta de devolución que viene incluida en el interior (si la devolución es por cambio de opinión, el coste del envío de vuelta corre a su cargo; consulte los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Cambios). No rechazaremos una devolución posterior porque «no solicitó la cancelación dentro del plazo».

• Información incorrecta de la tarjeta de pago: si el número de pedido o el justificante que nos facilita no coinciden con nuestros registros, nos pondremos en contacto con usted para que nos los confirme, en lugar de rechazar directamente la cancelación. Solo necesitamos que nos proporcione los datos correctos.

• Demora en la llegada del reembolso: si pasados 15 días hábiles aún no ha recibido el reembolso, no se preocupe. Le facilitaremos un comprobante de pago para que pueda reclamar a su banco y le ayudaremos en la medida de lo posible. Salvo que el banco confirme que el reembolso se hizo correctamente y usted no lo haya recibido (algo muy poco frecuente), no le haremos ningún cargo adicional ni pondremos trabas.

• Si no puede cancelar por haber superado las 48 horas: esto es simplemente la aplicación de nuestra regla habitual. No significa que haya incurrido en ningún incumplimiento. Siempre puede utilizar el plazo de 40 días para devoluciones y cambios. No le consideraremos responsable de nada por ese motivo.

5. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con la cancelación de pedidos, puede encontrarnos a través de:

Dirección postal: 28771 pierce st, southfield, MI 48076, US
Correo electrónico: solutions@casavivento.com
Teléfono: +1(630) 479-7672
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Atenderemos sus solicitudes de cancelación con prioridad dentro de ese horario.