Politica de Devoluciones y Cambios

Casavivento (en adelante, «nosotros» o «nuestro») deseamos que cada producto que reciba sea lo que esperaba. Si necesita devolverlo o cambiarlo, le explicamos claramente cada paso.

1. Condiciones para devoluciones y cambios

Dispone de 40 días naturales desde que recibe el paquete para solicitar una devolución o un cambio. Los motivos más habituales incluyen, entre otros:

• El artículo presenta desperfectos o defectos de fabricación.

• Lo que ha recibido no coincide en modelo, talla o color con lo que pidió.

• Falta algún accesorio o algún elemento del embalaje original.

• El producto ha sufrido daños físicos durante el transporte.

• No funciona correctamente o sus características son muy distintas de lo descrito en la web.

• Nosotros hemos enviado un artículo erróneo (por ejemplo, otro modelo, cantidad incorrecta o falta de algún producto).

Además, puede solicitar la devolución simplemente porque «ya no lo necesita» o «ha cambiado de opinión» —es decir, devolución sin motivo. En ese caso no exigimos ningún requisito adicional, solo tiene que iniciar la solicitud dentro de los 40 días.

2. Proceso para devoluciones y cambios

Hemos diseñado cuatro pasos sencillos. Solo tiene que seguirlos en orden:

Paso 1: Contacte con nosotros
Escríbanos un correo o llámenos para indicarnos que quiere devolver o cambiar un artículo. Aportando la siguiente información:

• Número de pedido

• Justificante de pago (por ejemplo, captura del cargo bancario o el comprobante del correo de confirmación)

• Motivo claro de la devolución o cambio

• Fotos o un vídeo breve que muestre el problema (si dispone de ello)

Paso 2: Espere la revisión
Nuestro equipo de atención revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si la aceptamos, le avisaremos por correo o por teléfono y le indicaremos la dirección de devolución. Atención: el paquete original ya incluye una etiqueta de devolución; puede usarla directamente para enviarlo de vuelta, sin necesidad de comprar una nueva.

Paso 3: Envíe el producto
Embalaje el producto de forma segura, pegue la etiqueta de devolución (o utilice la dirección que le hayamos facilitado) y entréguelo en cualquier punto de recogida de la empresa de transporte. Guarde el número de seguimiento del envío para consultarlo más adelante.

Paso 4: Revisión y gestión
Cuando recibamos el paquete, comprobaremos rápidamente que el estado del producto coincide con lo que nos indicó. Si la comprobación es correcta, actuaremos de inmediato:

• Devolución: iniciamos el reembolso.

• Cambio: enviamos el nuevo producto.

Una vez finalizado todo, recibirá un correo de confirmación.

3. Forma de reembolso

El reembolso se hará contra la misma tarjeta bancaria que utilizó para pagar (solo Visa o MasterCard).
Los distintos bancos pueden tardar más o menos tiempo. Nosotros calculamos que el importe llegará a su cuenta en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Si pasados 15 días hábiles no lo ha recibido, por favor, contacte con nosotros.
Para más detalles sobre el reembolso (reembolsos parciales, cálculo del importe, etc.), consulte nuestra Política de Reembolsos en la web.

4. Envío del nuevo producto (en caso de cambio)

Cuando se trate de un cambio, el nuevo producto se enviará siguiendo los mismos plazos y normas de preparación y transporte habituales.
En cuanto el nuevo paquete esté listo, recibirá un correo con el nuevo número de pedido y el nombre de la empresa de transporte. A partir de ese momento, puede ir a la sección «Seguimiento del pedido» en nuestra web e introducir su correo electrónico (o número de teléfono) junto con el número de pedido para consultar el estado actualizado del nuevo envío. El plazo de transporte será el mismo que el de un pedido normal (de 9 a 13 días hábiles).

5. Reglas sobre los gastos

• Devolución sin motivo (por ejemplo, «cambio de opinión»): los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Puede usar la etiqueta de devolución que ya venía en el paquete; el coste de esa etiqueta deberá pagarlo usted a la empresa de transporte. También puede elegir otra forma más económica si lo prefiere. Nosotros nunca le cobraremos gastos de gestión, servicio o reabastecimiento.

• Problema de calidad del producto o error por nuestra parte (incluye envío erróneo, falta de producto, daños imputables a nosotros, etc.): los gastos de envío de la devolución los asumimos nosotros. Le enviaremos por correo una etiqueta de devolución prepagada; solo tiene que imprimirla, pegarla y enviar el paquete sin coste adicional.

• Gastos de envío del nuevo producto (cambio) : tanto si el cambio es por problema nuestro como si es sin motivo, el envío del nuevo producto corre siempre por nuestra cuenta. Usted no paga nada por ello.

• Otros gastos: excepto el porte de devolución en el caso de «cambio de opinión» (que paga usted), no tendrá que abonar ningún otro importe relacionado con la devolución o el cambio, ni tasas adicionales como gastos de inspección, embalaje o diferencias de precio.

6. Declaración de responsabilidades

Queremos que todo el proceso le resulte tranquilo. Estas son nuestras responsabilidades explicadas de forma clara:

• Riesgo durante la devolución: si utiliza la dirección que le hemos indicado y el método que le recomendamos (por ejemplo, la etiqueta prepagada que le enviamos), cualquier pérdida o daño que ocurra durante el transporte será gestionado por nosotros frente a la empresa de transporte, y le ofreceremos el reembolso o el cambio. Si decide utilizar otra empresa de transporte diferente, el riesgo del trayecto será suyo, aunque intentaremos ayudarle en la medida de lo posible.

• Condición de los productos devueltos: solo le pedimos que el producto conserve un estado básicamente aceptable (por ejemplo, puede habérselo probado sin mancharlo ni deformarlo). No rechazaremos una devolución porque el embalaje original esté abierto o porque haya hecho un uso razonable del producto. Únicamente si apreciamos daños intencionados, uso excesivo o una situación muy distinta del motivo alegado, nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución.

• Reenvío de un producto cambiado: si el nuevo paquete (el del cambio) no puede entregarse porque la dirección que nos dio es incorrecta o porque no hay quien lo reciba, y nos lo devuelven, nos pondremos en contacto con usted para que nos confirme una dirección válida. Los gastos de ese segundo envío correrán a su cargo. Fuera de ese caso, no le cobramos nada adicional.

• Ayuda si el reembolso se retrasa: si pasados 15 días hábiles el reembolso aún no ha llegado a su cuenta, no se preocupe. Le ayudaremos a consultar con su banco el estado de la transferencia y, si es necesario, le facilitaremos un comprobante de pago para que pueda reclamar a su entidad.

• Muy pocos casos en los que no podemos aceptar una devolución o cambio: productos consumibles (por ejemplo, productos de limpieza desprecintados) o artículos que por su naturaleza no pueden volver a venderse (como ropa interior desprecintada) y que hayan sido claramente etiquetados como tales en la página del producto. En esos casos concretos no admitimos devolución o cambio. En el resto de productos se aplica íntegramente la regla de los 40 días.

7. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones o cambios, puede encontrarnos a través de:

Dirección postal: 28771 pierce st, southfield, MI 48076, US
Correo electrónico: solutions@casavivento.com
Teléfono: +1(630) 479-7672
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Atenderemos sus solicitudes de devolución y cambio con prioridad dentro de ese horario.