Política de Devoluciones y Cambios

En Casavivento nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra cómoda y satisfactoria. Si el producto recibido no se ajusta a sus necesidades, presenta algún inconveniente o desea realizar un cambio, ponemos a su disposición un proceso de devolución y sustitución diseñado para ser claro, práctico y transparente.

Plazo para gestionar devoluciones o cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes podrán realizarse, entre otros casos, cuando:

• El producto recibido presente defectos de fabricación o daños evidentes.

• El artículo enviado no coincida con el modelo, color o características seleccionadas durante la compra.

• El pedido llegue incompleto debido a la ausencia de piezas, accesorios o componentes incluidos originalmente.

• El producto haya sufrido daños durante el transporte.

• El artículo no funcione correctamente o no corresponda con la información publicada en nuestra tienda.

• Se haya enviado un producto incorrecto, una cantidad diferente a la solicitada o falte algún elemento del pedido.

Además, aceptamos devoluciones por motivos personales del cliente, como un cambio de opinión o la decisión de no conservar el producto, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo indicado y cumpla con las condiciones aplicables.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para gestionar su solicitud de forma rápida y eficaz, deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1. Contactar con atención al cliente

Póngase en contacto con nuestro equipo mediante correo electrónico o teléfono e indique la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra o justificante de pago.

• Motivo de la devolución o solicitud de cambio.

• Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la incidencia.

Paso 2. Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Una vez analizado el caso, le comunicaremos si la solicitud ha sido aprobada y, en caso afirmativo, le enviaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Para facilitar la gestión del proceso, cada pedido incluye una etiqueta de devolución correspondiente.

Paso 3. Preparación del paquete y envío

Prepare el producto de forma segura, coloque la etiqueta de devolución proporcionada o siga las indicaciones específicas enviadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Posteriormente, entregue el paquete al transportista indicado.

Recomendamos conservar el comprobante de entrega y el número de seguimiento hasta que la devolución haya finalizado completamente.

Paso 4. Inspección y solución final

Una vez recibido el artículo devuelto, realizaremos una revisión del estado del producto y verificaremos la información relacionada con la solicitud.

Si se cumplen todos los requisitos establecidos, procederemos según corresponda:

• Realización del reembolso correspondiente.

• Envío del producto de sustitución solicitado.

Una vez completada la gestión, recibirá una confirmación mediante correo electrónico.

Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

Actualmente aceptamos reembolsos asociados a pagos realizados mediante:

• Visa.

• MasterCard.

El importe reembolsado suele aparecer reflejado en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables, aunque el tiempo definitivo puede depender de los procedimientos internos de cada entidad bancaria.

Si después de este periodo no ha recibido el importe correspondiente, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado del reembolso.

Para obtener información adicional, consulte nuestra Política de Reembolsos.

Envío del producto de sustitución

Cuando la solicitud corresponda a un cambio aprobado, prepararemos el nuevo producto siguiendo nuestro procedimiento habitual de procesamiento y envío.

Una vez que el artículo haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con:

• Nuevo número de pedido.

• Empresa de transporte asignada.

• Datos disponibles de seguimiento.

También podrá consultar la información del envío desde la sección «Seguimiento del pedido» utilizando:

• Número de pedido.

• Correo electrónico o número de teléfono asociado a la compra.

El plazo estimado de entrega del producto sustituido será equivalente al de un pedido estándar, aproximadamente entre 9 y 13 días laborables.

Gastos relacionados con devoluciones y cambios

Devoluciones por decisión del cliente

Cuando la devolución se solicite por motivos personales, como cambio de opinión, preferencias personales o decisión de no conservar el producto, los gastos de transporte de la devolución serán responsabilidad del cliente.

El cliente podrá utilizar la etiqueta de devolución incluida con el pedido o elegir un transportista alternativo según sus preferencias.

No se aplicarán cargos adicionales por gestión, reposición o administración.

Devoluciones por responsabilidad de Casavivento

Cuando la devolución sea consecuencia de una incidencia atribuible a Casavivento, incluyendo:

• Defectos de fabricación.

• Envío incorrecto.

• Daños producidos durante el transporte.

• Productos incompletos o componentes faltantes.

Asumiremos los costes asociados a la devolución.

En estos casos, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para que el cliente pueda enviar el producto sin gastos adicionales.

Coste del envío del producto reemplazado

Todos los envíos de productos de sustitución aprobados serán gratuitos.

Excepto los gastos de devolución derivados de solicitudes realizadas por decisión personal del cliente, no se aplicarán otros costes adicionales relacionados con el proceso de cambio o devolución.

Condiciones generales

Nuestro objetivo es mantener un proceso de devolución justo, sencillo y transparente para todos nuestros clientes.

Transporte del producto devuelto

Cuando el cliente utilice el método de devolución proporcionado por Casavivento y siga las instrucciones indicadas, cualquier incidencia durante el transporte será gestionada con la empresa logística correspondiente.

Si el cliente decide enviar el producto mediante un transportista diferente por iniciativa propia, asumirá la responsabilidad sobre dicho envío, aunque nuestro equipo podrá ofrecer asistencia cuando sea necesario.

Estado del producto devuelto

Aceptamos productos que puedan ser revisados correctamente, incluso si el embalaje original ha sido abierto o el artículo ha sido utilizado de manera razonable para su comprobación.

No obstante, podremos rechazar solicitudes cuando el producto presente daños derivados de un uso incorrecto, manipulación inadecuada o deterioros provocados intencionadamente.

Nuevo envío de productos sustituidos

Si el producto de sustitución no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de localizar al destinatario, y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, contactaremos con el cliente para confirmar los datos de entrega.

En caso de requerirse un segundo envío por estas circunstancias, los costes adicionales podrán ser asumidos por el cliente.

Retrasos en los reembolsos

Si el importe no se refleja después de 15 días laborables, nuestro equipo revisará la situación con la entidad financiera correspondiente y proporcionará la información necesaria para ayudar a resolver la incidencia.

Productos excluidos

Algunos artículos podrán quedar excluidos de esta política cuando existan razones relacionadas con higiene, consumo u otras circunstancias indicadas expresamente en la descripción del producto.

Para el resto de artículos seguirá aplicándose el plazo general de devolución de 40 días naturales.

Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Dirección postal
28771 Pierce St, Southfield, MI 48076, United States

Correo electrónico
solutions@casavivento.com

Teléfono
+1 (630) 479-7672

Horario de atención
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).

Nuestro equipo estará disponible para responder sus consultas y ayudarle a gestionar cualquier solicitud dentro del horario indicado.