Politica de Envio

Casavivento (en adelante, «nosotros» o «nuestro») realiza envíos únicamente dentro de España y no enviamos a otros países. La cobertura incluye la España peninsular, así como las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No podemos enviar productos a direcciones fuera de estos territorios.

1. Ámbito de envío

Entregamos únicamente a direcciones en territorio español. Esto incluye todas las provincias de la península, así como las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No aceptamos pedidos con destino a otros países o regiones fuera de España.

2. Información sobre los gastos

El precio total de cada pedido ya incluye el valor de los productos y los gastos de envío. Además, el IVA español (21 %) también está incorporado en el precio de los productos. No encontrará ningún cargo adicional ni costes ocultos al finalizar la compra.

• Pedidos con importe total igual o superior a 79,99 €: envío gratuito.

• Pedidos con importe total inferior a 79,99 €: gastos de envío fijos de 10,99 €.

El importe que paga es el definitivo. No le solicitaremos ningún pago adicional después de realizar el pedido.

3. Plazo de preparación del pedido

Trabajamos según la hora central europea (CET) y los días hábiles son de lunes a viernes.

Corte de pedidos
Si finaliza su pedido antes de las 18:00 (CET) del mismo día, el plazo de preparación comienza a contar ese mismo día.
Si finaliza el pedido después de las 18:00, la preparación se empezará a contar a partir del día siguiente natural. Si ese día siguiente es inhábil (sábado, domingo o festivo), se trasladará al siguiente día hábil.

Proceso de preparación
Seguimos estos pasos: verificación del pedido, comprobación de stock, selección de los artículos, control de calidad, embalaje seguro y entrega al transportista. Normalmente todo este proceso dura entre 1 y 3 días hábiles. En épocas de gran volumen (como antes o después de días festivos) puede alargarse ligeramente, pero haremos todo lo posible por mantenerlo dentro del plazo indicado.

4. Plazo de transporte

Desde que el paquete sale de nuestro almacén y es entregado al transportista hasta que llega a la dirección que nos indicó, el plazo de transporte es de 9 a 13 días hábiles. Este plazo ya tiene en cuenta los tiempos de tránsito terrestre y las conexiones dentro de España, incluidas las islas. Pueden producirse pequeñas demoras por condiciones meteorológicas adversas o por eventos excepcionales; en ese caso actualizaremos la información disponible.

5. Empresa de transporte

Según la dirección de entrega y el tamaño del paquete, seleccionamos a la empresa más adecuada entre las siguientes: DHL, UPS o FedEx. No es posible elegir una empresa concreta, pero las tres ofrecen un servicio fiable en toda España.

6. Seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo de confirmación que incluye: el número de pedido, el desglose del pago y el nombre de la empresa de transporte asignada.
Posteriormente, puede visitar la sección «Seguimiento del pedido» en nuestra web e introducir su correo electrónico (o número de teléfono) junto con el número de pedido para consultar el estado actualizado de su envío.

7. Precauciones al recibir el paquete

• Revise el exterior del paquete delante del repartidor. Si la caja presenta rotos evidentes, aplastamientos, manchas de agua o señales de haber sido reabierta, puede rechazar la entrega en ese momento e indicarle al repartidor el motivo.

• Si el embalaje exterior está intacto pero al abrirlo descubre que el producto está dañado, guarde todos los materiales de embalaje y el producto tal cual, y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas.

• Si no puede recibir el paquete personalmente, puede autorizar a otra persona para que lo haga en su nombre. Esa recepción por parte de un tercero se considera equivalente a su propia recepción. Asegúrese de informar a esa persona de que debe revisar también el estado del paquete.

8. Declaración de responsabilidades

• Producto dañado o perdido durante el transporte – Si el paquete se pierde o sufre daños físicos durante el tránsito, nosotros gestionamos el reclamación con la empresa de transporte y nos encargamos de ofrecerle un reemplazo o reembolso. No obstante, si no notificó las anomalías externas en el momento de la recepción, para daños leves posteriores puede que necesitemos que nos facilite fotos o un vídeo del desempaquetado.

• Modificaciones y cancelaciones del envío – Una vez que el pedido está en estado «en preparación» o «enviado», no puede modificar la dirección de entrega ni cancelar el pedido. Si necesita cambiar la dirección, contacte con nosotros dentro de la primera hora tras realizar el pedido; haremos todo lo posible por ayudarle. Si el paquete ya está en manos del transportista, cualquier cambio de dirección deberá gestionarlo usted directamente con la empresa de transporte y asumir los gastos adicionales.

• Responsabilidad sobre la dirección de entrega – Usted debe proporcionar una dirección completa, correcta y ubicada permanentemente en España. Si el paquete es devuelto por una dirección errónea, incompleta o porque no había quién lo recibiera, los gastos de reenvío correrán a su cargo. Si nos solicita que dejemos el paquete en la puerta, en un portero automático, en recepción o en cualquier lugar que no sea una entrega directa a usted o su autorizado, el riesgo de pérdida posterior será suyo.

9. Contacto

Si necesita consultar su pedido, informar de alguna incidencia con el envío o hacernos cualquier otra pregunta, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección postal: 28771 pierce st, southfield, MI 48076, US
Correo electrónico: solutions@casavivento.com
Teléfono: +1(630) 479-7672
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Le responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario laboral.